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繼續漠視用戶心聲? Maxis 對於近期流言蜚語的官方回應惹怒更多網友!

早前 VTECH 通過自家專欄【VTalk】痛批 Maxis 的 Postpaid 配套嚴重落伍和收費超不合理,後來我們也轉載了由 TheIdealMobile 揭發的申請 Port Out 妙計好讓 Maxis 挽留和 offer 您更超值配套,今天 Maxis 通過官方 Facebook 正式對網絡上瘋傳的「流言蜚語」做出回應!

You may have read of an exaggerated Maxis save offer in the lowyat.net forum that has been circulating recently when it…

Posted by Maxis on Sunday, 3 April 2016

根據以上的官方聲明,Maxis 否認了網絡上瘋傳迫使它們 Counter Offer 您的運作方式。 Maxis 聲稱他們是根據合約期、服務項目、付款記錄和其他因素來衡量和針對特定用戶群給予特別優惠。 Maxis 強調他們一直都有為現有客戶提供優惠配套以嘗試不同的新服務和延長合約期。最後 Maxis 也解釋他們近期為東馬提供的新超值後付配套是配合宣傳 4G 服務在當地正式推出,而西馬的朋友其實早已享有同樣品質的服務!

Maxis 並不會因為媒體和公眾壓力而轉換策略?

在看完以上的官方回應後,Victor 真心覺得這樣的公關式回應真的非常多餘!我想 Maxis 有必要了解為何早前各大網站和網友們都瘋狂轉載對該公司 「不利」的文章。在其他競爭對手都推出更優惠配套的此刻,媒體和消費者們想看到的是 Maxis 也跟上腳步為現有客戶帶來更有競爭力的服務配套,而以上的官方回應根本沒改善現況,更明示了該公司不會因為媒體和公眾壓力而轉換策略,這不但加劇了 Maxis「不重視」客戶形象,也讓更多期待 Maxis 會改善的現有客戶心灰意冷,而那種被「揾笨」的感覺將持續在 Maxis 用户心中延燒發酵!

Maxis FB Like Response_副本

短短 3小时超过 70% 的 FB 网友表示不满意!

至于 Maxis 的官方回應是否得到網友的信服与支持呢?答案呼之欲出,在截至昨晚12點前的短短三小時內Maxis 這篇發文在 Facebook 共獲得超過 500 個 Likes 回應,當中超過 350 個回應是「生氣」和「傷心」的,相信接下來這篇回應会因更多媒體渲染而引起更大的迴響,不知道這樣的「宣傳」效果是否有達到 Maxis 的預期嗎?

Maxis-logo (1)

Maxis 用戶,您會選擇繳付更昂貴費用或轉台呢?

身為 Maxis 用戶的您在看到以上官方回應後不知有何感想呢?您會選擇繼續向 Maxis 繳付更昂貴費用或是約滿後更明智的轉台呢?在文章結束前身為前 Maxis 用戶的 Victor 想對 Maxis 說聲「客戶對於現況的不滿是基於過往對您的期待與信賴,這些信仰並非金錢和盈利能夠買到的,與其發布這些不痛不癢的官方回應不如多花時間與用戶重修好關係,好之為之吧! 」

 

A friendly Malaysian who has passion on Tech Gadgets and Mobile Photography.
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Victor Ng
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